سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعد بخدمتكِ، ونرجو قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها [3 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

شروط قبول القطعة

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
• ألا تكون القطعة قد استُخدمت أو غُسلت أو تم كيّها.
• عدم وجود روائح عطور، بخور، دخان، مكياج أو أي آثار استخدام.
• بقاء بطاقة المنتج والتغليف الأصلي.
• عدم إجراء أي تعديل على المقاس أو الطول أو التصميم.
• إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للقطعة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم تعديل طولها أو مقاسها بناءً على طلب العميلة.
• المنتجات المخفضة أو عروض التصفية، ما لم يوجد بها عيب مصنعي.
• الإكسسوارات والمنتجات الشخصية.
• القطع التي لا تتوفر فيها شروط الاستبدال والاسترجاع.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال هو عدم مناسبة المقاس أو تغيير الرغبة، تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن ورسوم إرسال القطعة البديلة.

في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

استرجاع المبلغ

بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من سلامتها، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من [7 إلى 14 يوم عمل].

قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترجع، بحسب سبب الإرجاع.

اختلاف اللون

قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات شاشة الجوال والجهاز، ولا يعتبر الاختلاف البسيط عيبًا مصنعيًا.